1. Derecho de desistimiento
Según la Ordenanza Gubernamental de Exportación n.º 34/2014, el cliente individual tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar los motivos, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo al vendedor por correo electrónico o mediante el formulario de contacto, antes de que finalice el plazo de 14 días.
2. Condiciones generales de devolución
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
deberá devolverse dentro del plazo legal de 14 días;
estar en las mismas condiciones en que fueron entregados;
no mostrar signos adicionales de uso, daño o modificación;
Debe estar debidamente embalado para su transporte.
No se puede devolver:
productos hechos a medida o personalizados;
productos artesanales personalizados;
productos que, por razones de higiene, no pueden devolverse después de su uso;
Productos dañados por culpa del cliente.
9. Garantías
Los productos nuevos se benefician de la garantía legal de conformidad, de acuerdo con la legislación vigente.
Los productos de segunda mano y hechos a mano no cuentan con garantía comercial, pero se ajustan a la descripción que se presenta en el sitio web.
10. Responsabilidad
El vendedor no se hace responsable de: uso inadecuado de los productos; retrasos causados por el servicio de mensajería; pequeñas diferencias de color o forma, especialmente en productos hechos a mano.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución o reducir el importe reembolsado si el producto muestra signos de uso que superen el límite necesario para su verificación.
11. Devolución de productos NUEVOS
Los productos nuevos pueden devolverse en un plazo de 14 días, de acuerdo con las condiciones generales de devolución.
El producto debe ser:
No usado; Sin signos de desgaste ni daños; con las etiquetas intactas (si corresponde).
12. Devolución de productos de SEGUNDA MANO
Los productos de segunda mano son artículos usados previamente, y su estado se describe individualmente en la página de cada producto.
La devolución solo se aceptará si el producto se devuelve en las mismas condiciones en que fue entregado;
Cualquier signo de desgaste mencionado en la descripción y visible en las fotos no constituye un defecto;
La aparición de rastros adicionales de uso puede conllevar el rechazo de la devolución o la reducción del importe reembolsado.
Los productos de segunda mano, antiguos, re acondicionados o simplemente limpiados que se venden en hedonicart no tienen garantía.
Cuando se envían paquetes a través de un servicio de mensajería, este último es responsable de cualquier daño o pérdida de los paquetes en cuestión.
Hedonicart se encarga de empaquetar sus pedidos de la forma más adecuada posible.
13. Devolución de productos HECHOS A MANO
Los productos artesanales se elaboran a mano, pueden ser únicos o producirse en series limitadas.
Productos artesanales estándar
Los productos artesanales que NO se fabrican bajo pedido pueden devolverse en un plazo de 14 días, de acuerdo con las condiciones generales de devolución.
Se aceptan pequeñas variaciones de color, forma o textura, propias del proceso de producción manual, y no se consideran defectos.
Productos artesanales personalizados
Según el artículo 16 del Decreto Gubernamental 34/2014, los productos fabricados bajo pedido o personalizados según las especificaciones del cliente no se pueden devolver.
14. Productos exentos de devolución
No se puede devolver:
productos personalizados o hechos a medida;
productos que, por razones de higiene, no se pueden devolver después de su uso (por ejemplo, pendientes, accesorios usados);
Productos dañados por culpa del cliente.
15. Costes de devolución
Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto se haya entregado incorrectamente o tenga defectos que no se ajusten a la descripción.
16. Reembolso del importe
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de aceptación de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que el cliente solicite expresamente otro método.
El vendedor podrá aplazar el reembolso hasta que reciba el producto devuelto o hasta que reciba el comprobante de envío.
17. Productos no conformes o entrega incorrecta
Si el producto entregado es diferente al pedido o tiene defectos no declarados, se ruega al cliente que se ponga en contacto con el vendedor lo antes posible para su resolución (sustitución o reembolso completo).
Acerca de la devolución de productos comprados en hedonicart
Los productos de segunda mano, antiguos, reacondicionados o simplemente limpiados que se venden en hedonicart no tienen garantía.
Cuando se envían paquetes a través de un servicio de mensajería, este último es responsable de cualquier daño o pérdida de los paquetes en cuestión.
Hedonicart se encarga de empaquetar sus pedidos de la forma más adecuada posible.
¡Gracias por su comprensión!